Contexte
Le Baccha Festival est un festival de musiques afro-caribéennes qui réunit chaque année plusieurs milliers de festivaliers au Marin, en Martinique, sur plusieurs jours de programmation. Un événement de cette envergure s’appuie sur un écosystème numérique large : site web, billetterie en ligne, paiement, communication, et plusieurs canaux de vente à coordonner en amont et pendant le festival.
Solëya Solutions est intervenue en accompagnement de l’organisation sur plusieurs volets de cet écosystème numérique, sans en assurer le développement.
Enjeux
- Fluidifier le parcours d’achat des festivaliers, de la découverte de l’offre jusqu’à la confirmation de leur billet.
- Identifier les points de friction qui pouvaient freiner ou faire abandonner une vente.
- Structurer certains processus numériques internes à l’organisation du festival.
- Sécuriser la conformité RGPD sur la collecte et le traitement des données des festivaliers.
- Mieux exploiter les données issues des différents outils et canaux de vente, aujourd’hui dispersées.
Accompagnement
- Accompagnement autour du site web du festival.
- Analyse et optimisation du tunnel de vente.
- Analyse du parcours utilisateur et identification des points de friction.
- Recommandations UX et fonctionnelles.
- Accompagnement et recommandations autour de certains processus numériques internes.
- Accompagnement sur des sujets de gouvernance numérique et de conformité RGPD.
- Réflexion autour de la centralisation et de l’exploitation des données provenant des différents outils et canaux de vente.
Résultats / apports
- Un tunnel de vente mieux compris, avec des points de friction identifiés et priorisés.
- Des recommandations UX et fonctionnelles concrètes pour fluidifier le parcours d’achat.
- Des processus numériques internes plus lisibles et plus simples à suivre pour l’équipe organisatrice.
- Une feuille de route pour la mise en conformité RGPD.
- Une vision plus claire de la donnée disponible, posant les bases d’une meilleure exploitation pour les prochaines éditions.